Trocas e Devoluções

1. Pedido de Devolução

 

A devolução é o processo em que o cliente retorna um produto adquirido para a Tríade Beauty, seja por arrependimento da compra, seja por constatação de defeito ou avaria.

 

Em ambos os casos, o estorno ou reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Os pedidos de devolução podem ser solicitados pelo e-mail [email protected], pelo nosso WhatsApp de atendimento, ou diretamente na área “Minha Conta > Meus Pedidos” em nosso site.

 

Para dar seguimento, poderemos solicitar evidências adicionais, como fotos ou vídeos do produto, embalagem e nota fiscal. O envio dessas evidências é indispensável para análise do pedido.

 

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica. Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, adulteração ou envio de item diferente do adquirido, a Tríade Beauty se resguarda no direito de não efetuar o estorno/reembolso.

 

Nota Importante: Produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal. Caso a embalagem não esteja disponível, poderão ser aceitos em embalagem segura, desde que preservada a integridade.

 

2. Direito de Arrependimento

 

  1. O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
  2. O cliente deverá realizar a postagem em uma agência dos Correios utilizando o código de logística reversa fornecido, ou aguardar a coleta em domicílio (conforme disponibilidade para o CEP).
  3. Produtos enviados como brinde também devem ser devolvidos, caso façam parte do pedido.
  4. Solicitações após o prazo legal de 7 dias não serão aceitas.

 

3. Produtos Avariados ou com Defeito

 

  1. Produtos de beleza (não duráveis) podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
  2. Produtos duráveis (como secadores, escovas, acessórios) podem ser devolvidos em até 90 (noventa) dias.
  3. O cliente deverá enviar todos os itens recebidos (incluindo brindes) para análise.
  4. O estorno ou reembolso só será feito após a confirmação do defeito pela equipe técnica.
  5. Fotos, vídeos e descrições detalhadas poderão ser solicitados para iniciar a análise.

 

4. Análise Técnica

 

  1. O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
  2. Caso o item não atenda às condições de devolução, ele será reenviado ao cliente sem direito a estorno ou reembolso.

Condições de não aceitação incluem, mas não se limitam a:

  • Produto diferente do adquirido ou não comercializado pela Tríade Beauty.
  • Conteúdo adulterado, substituído, diluído ou com características divergentes do original. Produtos com partes removidas (aplicadores, folhetos, brindes, etc.).
  • Kits incompletos ou com itens substituídos.

 

5. Estornos e Reembolsos

 

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis mediante fornecimento de dados bancários.
  • PIX: reembolso em até 2 dias úteis após aprovação.
  • Vale-Compra: crédito imediato para uso no site, caso seja opção do cliente.

 

6. Disposições Gerais

 

A Tríade Beauty não se responsabiliza por devoluções de produtos adquiridos fora do nosso site oficial.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC oficial pelos canais de atendimento.